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快看!百色要推行政务服务“好差评”制度了,多次遭差评将被追责

 

为了深化“放管服”改革,进一步推进政务服务“简易办”,加快转变政府职能,更大程度地利企便民,不断优化百色市营商环境。近日,百色市人民政府办公室将《百色市推进政务服务“好差评”制度实施方案》下发至各县(市、区)人民政府,市人民政府各工作部门。

根据方案规定,2020 年底前,百色市将全面建成政务服务“好差评” 制度体系,全市各级政务服务中心(分中心)全部开展“好差评” 工作,线上线下全面融合,实现“三个全覆盖”,即政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。每个政务服务机构、政务服务人员都接受评价,每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价,每个差评都得到整改,形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接,企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面,通过政务服务“好差评”制度,倒逼各政务服务部门优化服务水平、提升服务效能。

“好差评”制度的具体实施内容包括:

1. 现场服务“一次一评”。政务服务机构要在服务窗口设置评价器或评价二维码,方便办事企业和群众自主评价。自助服务终端要开通“好差评”功能,为服务对象提供便捷的评价入口。12345热线电话要提供语音提示或短信评价方式

2. 网上服务“一事一评”。政务服务平台要设置评价功能模块或环节,方便企业和群众即时评价。发挥信息技术优势,针对具体服务事项细化评价问询表单,可设置服务指引是否清晰,办事程序是否便利、材料手续是否精简等项目,由办事企业和群众自愿填写。

3. 社会各界“综合点评”。各相关单位通过设置意见箱,公布电子邮箱,以及 12345 政府服务热线等平台,主动接受社会各界的综合性评价,引导社会组织、中介组织等对政务服务状况进行评估评价,提出意见建议。

4、强化“差评”整改和反馈。建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。收到差评后,按照“谁办理谁负责” 的原则,通过政务服务“好差评”系统对“不满意”或“非常不满意” 的评价进行转办,被“差评”的单位部门要及时回应整改。对于“差评”,能够当场解决的要当场解决。不能当场解决的,按照“3、5、15”时限要求,进行回复和整改,即在3个自然日内,先行联系反映问题的企业群众,沟通了解情况;对确实存在问题的,在 5个自然日内完成整改反馈;较为复杂的,在15个自然日内办结。做好差评回访整改情况记录,实名差评回访率要达到 100%,确实存在问题的要整改到位。

5、聘请政务服务满意度第三方开展评估。采取服务外包的方式,借助第三方专业力量对市本级、12个县(市、区)政务服务中心的线下政务服务满意度、线上政务服务满意度、服务企业诚信度调查、政务诚信度评价等“好差评”业务方面进行精准评估,对相关工作提前“把脉”,梳理全市“好差评”工作存在顽疾, 以问题为导向,针对性进行整改。通过自我检查、自我加压,不断提升我市政务服务水平。

6、健全政务服务奖惩机制。建立定期通报机制,各级定期通报实体大厅和网上办事的“好差评”综合排名情况,通过本级人民政府门户网站、本级市政务服务中心微信公众号、窗口单位政务新媒体等渠道向社会通报。对满意度高的单位和人员,在全市范围通报表扬;对反复被差评、投诉,弄虚作假,故意刁难, 甚至打击报复企业和群众的,依法依规严肃追责。保障政务服务机构和工作人员举证解释和申诉申辩的权利,建立申诉复核机制,排除误评和恶意差评。

   举报 楼主   发表于: 06-29  回复
好! AmHIG_'  
l0f6Lxfz  
   举报 沙发   发表于: 06-29  回复
应该点个赞
   举报 板凳   发表于: 06-29  回复
没说最关键的部分,核实真的是服务态度恶略情况后如何处理?没有具体惩罚制度落实都是玩家家。
   举报 地板   发表于: 06-30  回复
形式主义
   举报 4楼  发表于: 06-30  回复
是啊,也许还和大多数一样,一桌酒饭就能把太阳说成是绿色的了…… GBSuTu8  
wjy<{I  
   举报 5楼  发表于: 06-30  回复
回 1559630782738 的帖子
1559630782738:是啊,也许还和大多数一样,一桌酒饭就能把太阳说成是绿色的了……
 (2020-06-30 09:43)  !DBaC%TGC  
g$U7bCHG  
不奇怪,有些人色盲。
   举报 6楼  发表于: 06-30  回复
你是服务大众,而不是当官做老爷。 (!koz'f  
(RLJ_M|;/b  
   举报 7楼  发表于: 06-30  回复
     , e ZL&n  
1H_#5hd  
   举报 8楼  发表于: 07-01  回复
测试 ,/W< E  
$#@4i4TN-  
   举报 9楼  发表于: 07-01  回复
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