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在平凡中坚守 ——记百色市田东县工商局12315申诉举报中心主任卢能钦

田东生活观察

[江边大岩石]

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铃铃铃，电话铃响到第三声，一位头发花白、戴着老花镜、穿着整洁工商制服的老同志一手拿着笔，一手利索地提起话筒，亲切沉稳地道：“您好。这里是田东县12315申诉举报中心，请问您有什么情况向我们申诉举报，请说……”接电话的老同志就是卢能钦。他现年59岁，2003年开始担任田东县消费者协会秘书和12315申诉举报中心主任，他十多年如一日，不遗余力地维护消费者的切身利益。
　　2007年4月，卢能钦接到平马镇小龙村马寿继、马寿安等132户农民的联名书面投诉，说他们于2006年10月在祥周镇某菜种店购买1040包辣椒种，种植辣椒208亩，结果辣椒大面积减产。农户认为辣椒大面积减产是劣质种子造成，要求经营者赔偿种款、投资损失款、减产损失款共189多万元。
　　案情牵扯家庭之多，涉及金额之大，卢能钦从未碰过。他立即与田东县农业局3名技术人员深入田间调查，但技术人员不能做出鉴定。他又联系百色市农业局，回答也是无法鉴定。后来他找到广西大学农学院和广西农科院，专家们说可以做鉴定，但需要五六千元的鉴定费，这对农户来说是个大数目，农户筹集了好多天也只筹到两千多元。一时间，案情陷入僵局，他寝食难安。

消费维权走近田间地头

　　为了给农户们一个满意的结果，他将案情作了详细的汇报，向自治区工商局申诉举报中心反映，同时，要求种子代销商和制种方到田东协商解决。制种方调查后认为是田东当年天气太冷引起减产，种子质量没有问题，明年可免费给农户补给种子，其他补偿条件不予考虑。但农户不接受，案情再次陷入僵局。
　　有没有一个双方都可以接受的办法？卢能钦绞尽脑汁。他组织种子代销商、制种厂方农户代表多次召开会议讨论后建议制种方退还全额种子款给农户，明年种植与否，由农户自主决定。最后，代销方、制种方和农户均接受了这个建议，当即形成调解协议并签字兑现。
　　2009年6月30日，平马镇怀民村李某举报称，他于2008年6月初在某砖厂支付八千多元预购砖头建房，由于工期耽搁，今天才去提货。厂方认为现在的砖头价格已比之前的贵两毛钱，李某要么补齐差价才能提货，要么拿回全部的预约货款。李某认为这侵害了他的权益。第二天，卢能钦找到该砖厂老板，耐心地向其宣传《消费者权益保护法》的有关规定。学习教育后，该厂老板终于认识到自己的错误，同意按原来开票的数量发货给李某。李某收货后对卢能钦感激不尽，拿了几百元钱来对他登门道谢。卢能钦严厉地批评了他，李某只好尴尬地收回钱。
　　2015年1月2日元旦期间，在家休息的卢能钦接到一起投诉：黄某于1月1日在零售点购买田东县某贸易公司销售的88发小礼炮花一个，当晚燃放时烟花并未正常升空，而是打到黄某女儿身上致其受伤。这是关乎消费者人身安全的大事，卢能钦顾不上吃早餐，立即组织工作人员到烟花销售点进行调查。经多次调解，贸易公司一次性补偿给黄某医药费、护理费等共计2.23万元。
　　这只是卢能钦消费维权工作的两三个片段。凡申诉举报，属于职责范围内的，无论大小轻重，他件件受理。有一次，程女士在某商场购买一件童装，回家后发现衣服有破损，在与商家协调换货未果的情况下拨打12315申诉。卢能钦同志接到电话后，立即找到店老板，向他宣传相关法律法规，老板很快同意换货。事后程女士感动地说，我以为小小几十块钱的投诉，12315不会受理，没想到竟然能得到满意的结果。
　　近两年，卢能钦已接近退休年龄，人们都觉得他可以享受清闲，等待退休了，但他还是全身心投入到工作上。

宣传消费维权法律知识。

　　12315消费申诉举报中心只有他一个人，除了调解消费纠纷外，当接到有人举报辖区内假冒伪劣时，他凭着以前在公平交易股积累丰富的办案经验，经常协助经检大队外出调查办案，从不叫苦叫累，积极主动多做事。
　　他担任12315消费者申诉举报中心主任、消委会秘书长十多年，受理消费投诉做到热情接待，耐心解答，及时调解，经他受理的消费投诉成功调解率达95%以上。他多次被评为先进工作者、优秀共产党员、办案能手。他负责的12315消费者申诉举报中心工作在2005年被评为全区先进维权窗口单位；田东县消费者协会2004年被中国消费者协会授予“3.15”集体荣誉奖章。
　　卢能钦同志就是这样在平凡的岗位上孜孜不倦地工作，从没有怨言，不求回报，为工商事业默默奉献了28年。这就是我们所要寻找的“红盾之星”。

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举报留言楼主发表于: 2015-11-10 评论

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